东莞租车预订及取车

01. 客户具备什么条件可享受租车服务?
(1)年龄在18周岁(含)以上;
(2)拥有大陆地区有效驾驶证;
(3)提供本人有效身份证明;
(4)持有本人有效信用卡或国内借记卡。
02. 哪些身份证明可以作为租车的身份证件?
目前,本人有效身份证件包括:
境内客户:二代身份证
港澳客户:港澳居民来往内地通行证
台湾客户:大陆通行证
外籍客户:护照,签证/居住证
03. 我不是中国大陆公民,可以在你们这里租车吗?
可以,但是由于外籍客户及港澳台客户身份验证时间较长,所以您第一次租车时,请提前至少1个工作日向预订部门提供您的签证、护照扫描件或传真件,以保证您能按时用车;请特别留意,周末及法定节假日无法进行身份验证。
04. 租车有户籍限制吗?
没有。
05. 如果本人没有信用卡或信用卡额度不足,可以租车吗?
如果您没有信用卡或额度不足,您可以请有信用卡的亲友为您担保,担保人需持有效身份证件、足够额度的信用卡,和您一同到店取车并在《租车合同书》上签字,担保人将对您租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任;

此外,标准租车预授权在5000元及以下的车型,非首次租车时,部分城市可以使用国内借记卡支付与租车预授权相等额度的押金。

06. 租车时,如果我没有足够额度的信用卡,能不能用两张信用卡累计进行预授权担保?

很抱歉,联安商旅不接受两张信用卡刷取同一笔预授权,建议您寻找一位符合条件的信用卡担保人为您担保,或者您可以租用预授权在5000元及以下的车型并使用国内借记卡支付押金。

07. 租车时是否能够用现金作为担保押金?

可以,联安商旅接受现金担保。

08. 如何预订租车服务?
您可以通过以下几种方式预订:
1、网上预订:登录www.dgsan.com,按网页提示进行预订;
2、电话预订:致电联安商旅24小时客户服务中心400-999-3378,由客服人员协助办理;
3、门店预订:光临联安商旅的门店,由门店人员协助办理。预订成功后,您将收到联安商旅发送的确认短信。
09. 什么是级别订车?和车型订车有什么区别?

您在预订时指定车辆级别(如手动紧凑型轿车)、不指定具体车型的预订,即为级别预订。在按级别预订的情况下,您将享受一定幅度的价格优惠或专属促销,取车时您的用车将可能是预订级别内的任一款车型。

10. 每次租车的数量有限制吗?

有。每位客户每次限租1辆(每位信用卡担保人每次限担保1辆),即在您所租车辆未归还前,不能租用其他车辆。企业客户用车不受限制。

11. 无法提供已预订的短租自驾车辆时会如何处理?
若因特殊原因无法为您提供已成功预订的车型时,我们将为您调整或免费升级就近车型;
特殊情况无法履行订单的,我们将提前通知您,并补偿您订单服务费

如果您已经成功预付,除退还您预付的租金外,我们还将补偿已预付金额的现金。

12. 预订送车上门服务需预先支付费用吗?

单就送车上门服务,预订时不需要您预付任何费用。但如果您是节假日用车、有预付条款的产品,提交订单后,网页或受理人员会提醒您需要预付及预付金额等信息。

13. 预订送车上门(或上门取车)服务需要提前预订吗?

为满足您的需求,请您提前预订:送车上门(或上门取车)时间在10:00-18:00间,请至少在用车前2个小时预订;送车上门(或上门取车)时间不在10:00-18:00间,请尽早登陆网站或致电客服中心预订,预订后,我们的工作人员会与您电话联系,确认服务能否提供。

14. 如何确认我的预订是否成功?
成功预订后,系统将在3分钟内自动发送成功预订的确认短信到您的手机。经短信确认的预订即为有效预订。
15. 我预订的车辆能够保留多长时间?

我们会从您预订的取车时间起保留半小时的取车时间;如果超过预订取车时间半个小时仍未取车,订单将自动取消;如需延时取车,请您在预订取车时间前主动联系我们,我们将为您保留车辆,取车时间将按您原预订的取车时间起算。

16. 可以更改成功预订的订单吗(订单没有预付)?

为保障您能顺利修改订单且不影响其他客户的车辆预订,请您在预计取车时间前致电400-999-3378:取车时间在10:00-18:00间,请至少在用车前2个小时申请修改;取车时间不在10:00-20:00间,请尽早致电我们,我们将尽力满足您的需求。

17. 已经预付成功的订单,能否进行修改?
取车时间、租期、取车门店、车型等恕不能修改,其他信息(承租人、可选服务、还车门店、还车方式等)请您尽早致电400-999-3378申请修改,能否修改视您的修改时间和车辆情况而定。订单修改后,原订单的用车报价将重新计算。
如果您的订单支付时间距离预订取车时间不足08:00-18:00间任意2个小时,订单不能修改。
18. 我可以通过网站更改或取消订单吗?
目前网站支持订单取消,暂不支持订单修改,如需修改订单,请您在预订取车前致电客服中心400-999-3378:取车时间在10:00-18:00间的订单,请至少提前2个小时申请修改;取车时间不在10:00-18:00间的订单,请尽早致电我们申请修改。
19. 我预订的是普通短租产品,现在想改成周租/月租产品可以吗?
很抱歉,订单提交后,产品类型不允许修改,请您取消订单后重新预订。
20. 我提交订单的时间距预订取车时间很短,还可以修改订单吗?

在门店有剩余车辆或不影响其他客户订单的情况下,我们将尽量为您修改订单。为避免影响您的行程或其他客户的用车,建议您尽早致电400-999-3378修改订单,如取车时间在当天10:00-18:00间,请至少提前2小时告知我们。

21. 我想取消订单,应该如何操作?
为方便为其他无车客户及时安排车辆,如需取消订单,请您尽早致电400-999-3378:如取车时间在10:00-18:00间,请至少提前2小时告知我们;如取车时间不在10:00-18:00间,请尽早告知我们。

对于节假日等已经预付的特殊订单,由于车辆稀缺并已经为您预留车辆,我们将退还您基本保险费、手续费、可选服务费等预付部分,已付费用将作为违约金恕不能退还。

22. 租车期限时间有限定吗?

有,单次最短租期为 1 天(24 小时) ,不满一天按一天计算

23. 如何办理取车手续?
您办理取车时,主要有以下步骤:
(1)到达门店出示证件;
(2)刷取第一次租车预授权;
(3)在租车合同上签字;
(4)车辆检验;

(5)驾驶车辆。

24. 门店的营业时间是?

门店的营业时间是早09:00-晚18:00。

25. 送车上门和上门取车的服务时间是?
送车上门和上门取车的服务时间是早09:00-晚18:00。

为满足更多客户取还车需求,法定节假日业务高峰期内我们会暂停送车上门、上门取车服务,相关信息会在您预订时进行提示,请您留意。

26. 预订送车上门服务且车已送到,但我行程变化了,可以取消用车吗?

可以。但由于是您个人原因无法履约,您需要支付送车上门费用。为节省您的时间和费用,请提前致电400-999-3378:如送车上门时间在10:00-18:00间,请至少提前2小时告知我们;如取车时间不在10:00-18:00间,请尽早告知我们。

27. 我取车后,订单可修改的范围?
在不影响其他客户的情况下,我们将尽力满足您的订单修改需求。为此,请您在决定修改订单时,尽早致电400-999-3378